Понятная инструкция

Отказ, возврат и претензии

Редакция от 20 июля 2026 года

Как обратиться

Напишите на support@рисунки-россии.рф с email, указанного в заказе, либо направьте письменную претензию по адресу: г. Иркутск, ул. Киренская, д. 46/1, цокольный этаж, компания «Медали.рф». Укажите номер заказа, конкурс, требование, причину и удобный контакт. Для возврата на иной счёт поддержка вправе запросить подтверждение плательщика.

Участие и услуги

Отказаться от услуги можно в любое время. Возвращается уплаченная сумма за вычетом только документально подтверждённых расходов, которые уже возникли именно по этому заказу до отказа. Если услуга не началась и расходов нет, возвращается вся стоимость соответствующей части. Комиссия банка автоматически не удерживается.

Медаль и печатная грамота

До передачи товара от него можно отказаться. После получения товар надлежащего качества возвращается в законные сроки, если сохранены товарный вид и свойства. Индивидуально изготовленный предмет может не подлежать такому возврату только тогда, когда он пригоден исключительно для конкретного покупателя. При браке, повреждении или несоответствии действуют обязательные права потребителя независимо от персонализации.

Доставка

При повреждении сохраните упаковку, накладную и фотографии. Сообщите в поддержку как можно скорее. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт потребитель в пределах закона; при подтверждённом недостатке необходимые расходы несёт продавец.

Сертификат

Неиспользованный подарочный сертификат можно вернуть покупателю. После применения к нему применяются правила возврата оплаченного заказа. Бонусы деньгами не выдаются, но применённые бонусы восстанавливаются в соответствующей части.

Срок

Требование рассматривается и подлежащая возврату сумма перечисляется, как правило, не позднее 10 календарных дней после получения полного обращения. Фактическое зачисление зависит от банка. Если для конкретного требования закон устанавливает иной срок, применяется закон.

Эта памятка дополняет раздел 9 публичной оферты и не ограничивает права, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.